Ellibro "El Momento de La Verdad", del original en inglés "Moments of Truth ", tiene un contenido interesante sobre las confrontaciones de Jan Carlzon durante su carrera en la gestión de una aerolínea escandinava. En contacto con el día a día de la empresa, el autor demuestra el uso de diversas herramientas de gestión a lo largo de sus
7 Recomendaciones. Existen elementos dentro del propio documento que pueden ayudar a la hora de elaborar el resumen. En cuanto al estilo del resumen, éste debe ser claro, fluido y conciso. • No empezar con frases como: “Este artículo”, “Este documento”, “El autor”. • No extraer frases textuales. . 310 93 363 217 480 149 284 221